1.哪几家银行支持充值？

答：目前首山支持工行、农行、建行、中行、邮储（广东地区除外）、招行、兴业、广发、平安、中信、华夏、光大、浦发、民生14家银行的借记卡进行充值。

2.网站网银充值与app快捷支付有什么区别？

答：pc端只要求使用已开通网银支付的银行卡即可充值，该类充值相对APP支付银行限额较高。

3.如何解除绑定卡?

答：您可以拨打客服热线，告知客服需要解绑的银行卡号，注册手机号码，我们会有专员为您操作。

4.为什么出现“充值失败”？

答：一般有以下几种情况：

①  支付过程中用户主动放弃充值

②  用户已完成整个充值流程，出现了掉单，银行卡不会扣款

③  用户已完成整个充值流程，由于支付通道延迟响应，暂未收到支付成功指令，银行卡会扣款（一般出现这种情况，1、2的可能性较大）

④  如遇临时情况无法充值，建议通过电脑端进行充值。

处理方式：请确认银行已扣款，且钱包未到账，可致电客服进行处理。

5.绑卡不成功怎么办？

答：请先确认银行卡已开通快捷支付，若仍提示快捷支付验证不通过，可通过【小额转账】或【小额打款】的方式进行验证绑卡，若仍不成功建议您换卡绑定。

注：交通银行、上海银行、邮储银行、浦发银行、厦门银行需开通无卡支付业务。

6.为什么PC端可以绑其他人的银行卡？

答：PC端绑卡没有验证四要素，APP绑卡有验证四要素，建议用APP绑卡

7.支付密码输入几次会被冻结，怎么办？

答：输错5次后会被冻结，但24小时后解冻，您可先使用PC端充值

8.支付密码怎么改？

答：先输入错的密码，会跳出“忘记密码”，按提示步骤修改即可。

9.更换银行卡的操作流程是什么？

答：用电脑登陆首山钱包官网：www.socian.com.cn

9.1申请方式：登入官网后，点击“我的p2p”->点击现有银行卡旁边的“修改”，按要求提交申请资料，我们将在3个工作日内将完成审核。

9.2换卡要求：(1).本人持身份证正面照片，目标银行卡，请他人协助，拍摄一张照片。确保照片中，面部，身份证，银行卡，3者清晰可见。

(2).图片格式仅限JPG,PNG，尺寸不大于1.5M。

9.3为何变更银行卡申请被拒绝：你可登陆PC端账户，在“消息”中可以看到银行卡变更申请被拒绝的原因。