1.哪几家银行支持充值?
答:目前首山支持工行、农行、建行、中行、邮储(广东地区除外)、招行、兴业、广发、平安、中信、华夏、光大、浦发、民生14家银行的借记卡进行充值。
2.网站网银充值与app快捷支付有什么区别?
答:pc端只要求使用已开通网银支付的银行卡即可充值,该类充值相对APP支付银行限额较高。
3.如何解除绑定卡?
答:您可以拨打客服热线,告知客服需要解绑的银行卡号,注册手机号码,我们会有专员为您操作。
4.为什么出现“充值失败”?
答:一般有以下几种情况:
① 支付过程中用户主动放弃充值
② 用户已完成整个充值流程,出现了掉单,银行卡不会扣款
③ 用户已完成整个充值流程,由于支付通道延迟响应,暂未收到支付成功指令,银行卡会扣款(一般出现这种情况,1、2的可能性较大)
④ 如遇临时情况无法充值,建议通过电脑端进行充值。
处理方式:请确认银行已扣款,且钱包未到账,可致电客服进行处理。
5.绑卡不成功怎么办?
答:请先确认银行卡已开通快捷支付,若仍提示快捷支付验证不通过,可通过【小额转账】或【小额打款】的方式进行验证绑卡,若仍不成功建议您换卡绑定。
注:交通银行、上海银行、邮储银行、浦发银行、厦门银行需开通无卡支付业务。
6.为什么PC端可以绑其他人的银行卡?
答:PC端绑卡没有验证四要素,APP绑卡有验证四要素,建议用APP绑卡
7.支付密码输入几次会被冻结,怎么办?
答:输错5次后会被冻结,但24小时后解冻,您可先使用PC端充值
8.支付密码怎么改?
答:先输入错的密码,会跳出“忘记密码”,按提示步骤修改即可。
9.更换银行卡的操作流程是什么?
答:用电脑登陆首山钱包官网:www.socian.com.cn
9.1申请方式:登入官网后,点击“我的p2p”->点击现有银行卡旁边的“修改”,按要求提交申请资料,我们将在3个工作日内将完成审核。
9.2换卡要求:(1).本人持身份证正面照片,目标银行卡,请他人协助,拍摄一张照片。确保照片中,面部,身份证,银行卡,3者清晰可见。
(2).图片格式仅限JPG,PNG,尺寸不大于1.5M。
9.3为何变更银行卡申请被拒绝:你可登陆PC端账户,在“消息”中可以看到银行卡变更申请被拒绝的原因。
客服热线:400-991-3121
客服QQ:3287999161
服务时间:工作日9:00-18:00